Neuromarketing e a identificação do Conteúdo Mental: descobrindo a verdadeira vontade do cliente. February 21, 2010
Posted by felipecliff in Neuromarketing.trackback
Olá a todos!
O tópico da vez é novamente o tão famoso héroi (ou seria vilão?)… melhor chamarmos de mais recente descoberta das teorias pós modernas de Marketing: O grande…(sonosplastia de tambores)… Neuromarketing!!!!
Acredito que essa abordagem do Marketing vai acabar criando de vez um apartheid entre os pensadores modernos e os pós-modernos de Marketing. Mas vamos deixar essa questão de lado, pelo menos enquanto o ”caldo não engrossa de verdade” e vamos ao que interessa.
Nessa ultima semana recebi um email do sr. Erik Hauser (VP da EURO RSCG e Fundador da Swivel Media,da International Experiential Marketing Association e do Experiential Marketing Forum…uff cansei do curriculum desse cara…) sobre um estudo realizado pela companhia Campbell e que foi destaque no Wall Street Journal.
Segundo o artigo a Campbell irá realizar mudanças no rótulo das suas famosas sopas condensadas, assim como nos displays de prateleiras, mudanças as quais prometem trazer um aumento nas suas vendas. Essas mudanças foram feitas baseadas em um estudo de Neuromarketing de 2 anos de duração, no qual os pesquisadores analizavam as mudanças em vários aspectos biométricos como, até mesmo, batimentos cardiacos e umidade da pele dos consumidores enquanto eles vizualivam imagens das embalagens, logo, e outros estimuladores gustativos.
Mas a parte legal vem agora! O artigo afirma ainda que um dos motivos que levou a empresa a realizar o estudo de Neuromarketing foi que por vários anos, a Campbell realizava pesquisas perguntando aos seus consumidores se eles lembravam das suas propagandas e se essas propagandas os faziam ter mais vontade de comprar o produto. Entretanto, os resultados mostraram que as propagandas que os consumidores mais apontaram como aquelas que os faziam ter mais vontade de comprar o produto na realidade não coincidiam com os números nas estatísticas de vendas real.
De acordo com o sr. Robert Woodard, Vice-Presidente Global de Consumo e de Insight de Consumidores da Campbell, as palavras das pessoas não conseguem capturar por completo suas respostas inconscientes, assim, procura-se as respostas neurologicas e físicas ao se ter contato com uma propaganda. PARA POR AQUI!
Parece papo de Nerd, quer dizer é papo de Nerd, mas “ow shit balls!!” Isso é incrível!!! Eles estão estudando o Conteúdo Mental e tentando confirmá-lo através do Neuromarketing!!!
Mas o que é Conteúdo Mental?
“Apesar do indivíduo ser receptivo e passivo no experimentar, isso não significa que ele seja capaz de identificar e discriminar cada elemento da sua experiência. O indivíduo pode ter recebido informações que é incapaz de descrever ou reconhecer. No jargão de Kant, o indivíduo pode ter intuições e carecer dos conceitos adequados para expressá-los”
- Isso é o Conteúdo Mental!
Agora eu tenho certeza que quando você estiver em frente ao seu computador com aquela pesquisa linnnda, cheia de gráfico, vai bater aquele frio na barriga de incerteza se aquela informação que o cliente passou ao pesquisador é relamente correta ou não…hehe
Antigas Sabedorias + Novas Sabedorias + Pessoas abertas ao conhecimento = Futuro
Abraço e até a próxima!
Felipe “Cliff” Almeida
Neverend Experiencial Comunication
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“Se o cliente não sabe o que quer, como eu saberei?”
Demografia e Psicografia são os dois pilares que apóiam um programa de marketing bem-sucedido.
A Demografia é a ciência do mercado, diz a você quem compra.
A Psicografia é a ciência da realidade “percebida” do mercado, diz a você porque certos tipos demográficos compram por uma razão, enquanto outros tipos demográficos compram por outra.
Tendo feito isso, você pode então começar a construir um protótipo para satisfazer suas necessidades inconscientes, mas científica que arbitrariamente.
- Michael E. Gerber (Empreender – pag.145)
Grande Luciano!
Bom pensamento!
Demografia e Psicografia são, sem dúvida alguma, poderosas e importantes ferramentas, pois servem como base para guiar a empresa em suas decisões estratégicas. Entretanto, muitas vezes as empresas utilizam os aspectos Demográficos e Psicográficos como forma de descobrir um consumidor possuidor de características “fixas”, sem se dar conta que as pessoas são possuidoras de caracteríticas voláteis (um grande empresário cheio de formalidades pode, aos finais de semana, ser um aventureiro informal).
O que tudo isso quer dizer? É que muitas das descobertas e novidades de campos biológicos, psicológicos, entre outros estão mostrando que várias das mais usuais ferramentas de pesquisas utilizadas comumente podem conter um “Gap” na leitura de seus resultados.
A utilização dos métodos de Neuromarketing, apesar de dever sempre estar combinado com o uso de ferramentas tradicionais de marketing, está em meio a um forte alvo de críticas exatamente por tentar objetivar e identificar conceitos outrora subjetivos, a exemplos do Conteúdo Mental, e também conflituar, algumas vezes, com relação aos resultados inferidos por esses métodos tradicionais.
Qual dos métodos então é o melhor? Na realidade o ótimo é combinar os métodos de pesquisas modernos e pós-modernos. Mas quando esses métodos conflituarem somente o tempo dirá qual será o mais propício a ser utilizado, o que veremos através dos resultados dos casos empresariais, como o da Campbell, e de pesquisas de estudiosos ao redor do mundo.
Abraços!
Felipe Almeida